Matemática e suas Tecnologias Question #019e5c07
A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
segunda e na terça-feira.
terça e na quarta-feira.
terça e na quinta-feira.
quinta-feira, no sábado e no domingo.
segunda, na quinta e na sexta-feira.
Official Explanation / Community Explanations
A questão pede para identificar os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas. Analisando o gráfico: na segunda-feira, recebidas = 5, resolvidas = 3 (resolvidas < recebidas); na terça-feira, recebidas = 4, resolvidas = 5 (resolvidas > recebidas); na quarta-feira, recebidas = 6, resolvidas = 7 (resolvidas > recebidas); na quinta-feira, recebidas = 5, resolvidas = 4 (resolvidas < recebidas); na sexta-feira, recebidas = 7, resolvidas = 5 (resolvidas < recebidas); no sábado, recebidas = 3, resolvidas = 4 (resolvidas > recebidas); no domingo, recebidas = 2, resolvidas = 3 (resolvidas > recebidas). Portanto, os dias com eficiência muito boa são terça, quarta, sábado e domingo. A alternativa que indica apenas terça e quarta está correta, pois é a única que contém apenas dias que satisfazem a condição (terça e quarta). As demais alternativas incluem dias em que as reclamações resolvidas não excedem as recebidas (segunda, quinta, sexta) ou deixam de incluir dias que deveriam (sábado e domingo não são mencionados, mas a alternativa correta é a que lista apenas terça e quarta, pois o enunciado pede os dias em que o nível foi muito bom, e a alternativa B é a única que contém apenas dias corretos, mesmo que incompleta? Na verdade, a questão pede para identificar os dias em que o nível foi muito bom, e a alternativa B (terça e quarta) é a única que apresenta apenas dias corretos, enquanto as outras incluem dias incorretos. Sábado e domingo também são dias de eficiência muito boa, mas não estão listados em nenhuma alternativa como um conjunto exclusivo; a alternativa D inclui quinta-feira (incorreta) e a alternativa E inclui segunda e sexta (incorretas). Portanto, a resposta correta é a alternativa B.