Administração Geral Question #01a0df46
(Q64) Entre as técnicas para aprimoramento de processos destaca-se o Six Sigma, por meio do qual se mapeiam as exigências dos clientes a fim de transformá-las em requisitos de qualidade adotados pela organização.
Certo
Errado
Official Explanation / Community Explanations
Gabarito Oficial: Certo
1. Análise da Questão
A assertiva examina a metodologia Six Sigma (Seis Sigma) enquanto técnica de melhoria contínua e aprimoramento de processos organizacionais, destacando seu foco na identificação e no atendimento às exigências dos clientes (a chamada "Voz do Cliente" ou Voice of the Customer - VOC).
2. Fundamentação Teórica / Legal
O Six Sigma é uma metodologia estruturada orientada por dados, originada na Motorola e popularizada pela General Electric, que visa reduzir a variabilidade dos processos produtivos ou administrativos, buscando a taxa de quase zero defeitos (3,4 defeitos por milhão de oportunidades - DPMO).
Um dos pilares conceituais do Six Sigma (frequentemente operacionalizado por meio do ciclo DMAIC — Define, Measure, Analyze, Improve, Control) é a fase de Definição (Define), na qual se capturam as necessidades e expectativas do cliente (VOC) e as traduz em parâmetros mensuráveis de desempenho e qualidade, denominados CTQs (Critical to Quality ou Críticos para a Qualidade). Portanto, o método de fato mapeia o que o cliente exige e converte essas expectativas em especificações e requisitos técnicos operacionais a serem rigorosamente seguidos pela organização.
3. Conclusão / Análise das Alternativas
O item descreve de forma fidedigna e precisa um dos princípios norteadores do Six Sigma, que parte dos anseios do cliente para fixar metas de qualidade e redesenhar os processos internos. Logo, a assertiva está CERTA.