Administração Geral Question #01a0e2db

Gabarito Oficial: Certo

1. Análise da Questão

O item examina as etapas metodológicas que compõem a implantação da reengenharia de processos (BPR — Business Process Reengineering), perquirindo se a identificação/seleção de processos e a avaliação do processo existente fazem parte desse escopo.

2. Fundamentação Teórica

Conforme a clássica conceituação de Michael Hammer e James Champy (1993), a reengenharia é o "repensar fundamental e o redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias dramáticas em medidas críticas e contemporâneas de desempenho, tais como custo, qualidade, atendimento e velocidade".

Embora a reengenharia enfatize o redesenho radical a partir de uma "folha em branco" (recomeço do zero), a aplicação prática do método exige etapas estruturadas de governança da mudança (como detalhado também por Thomas Davenport):

1. Identificação e seleção dos processos centrais (core processes) mais críticos para a estratégia e com maior potencial de retorno ou disfunção;
2. Compreensão e avaliação do processo vigente, não para otimizá-lo incrementalmente, mas para estabelecer os diagnósticos de causa-raiz, os parâmetros de partida (benchmarks) e as necessidades que o novo modelo deverá atender;
3. Redesenho e implementação do novo processo.

3. Conclusão

A identificação dos processos candidatos e a avaliação da situação atual são, de fato, fases indispensáveis para delimitar o escopo e direcionar o esforço de redesenho radical. Portanto, o item está CERTO.