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Administração Geral
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Administração Geral Question #01a0e2db

Question Statement
Administração Geral
#Gestão da Qualidade — Gestão da Qualidade Total (TQM) versus Reengenharia
#Gestão da Qualidade
#Qualidade Total
#Melhoria Contínua
#Reengenharia
#Trabalho em Equipe
Easy

(Q65) Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A qualidade total tem como algumas de suas características fundamentais o processo de melhoria continuada e o foco no cliente, não envolvendo equipes de trabalho, ponto central na reengenharia, que modifica os processos de trabalho focando sempre em equipes.

A

Certo

B

Errado

Correct

Official Explanation / Community Explanations

Gabarito Oficial: Errado

1. Análise da Questão

O item propõe uma comparação entre a Gestão da Qualidade Total (TQM) e a Reengenharia de Processos, asseverando incorretamente que a qualidade total não envolve equipes de trabalho.

2. Fundamentação Teórica

A Gestão da Qualidade Total (TQM) e a Reengenharia de Processos apresentam semelhanças e diferenças bem demarcadas na teoria administrativa:

  • Diferenças: A Qualidade Total foca em melhorias incrementais e contínuas (kaizen) no âmbito dos processos existentes, enquanto a Reengenharia propõe rupturas radicais, drásticas e de grande impacto (reinvenção total).
  • Semelhanças: Ambas compartilham a centralidade do foco no cliente, a visão por processos e, fundamentalmente, o trabalho em equipe.

Na Qualidade Total, a atuação de grupos e equipes é elementar, sendo operacionalizada por meio de Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), comitês de melhoria e equipes multifuncionais. Ishikawua, Deming e Juran reiteram que a qualidade não decorre de inspeção individual isolada, mas do engajamento participativo de equipes em todos os níveis da empresa.

3. Conclusão

O erro do item reside em afirmar que a Qualidade Total "não envolve equipes de trabalho". Pelo contrário: tanto a Qualidade Total quanto a Reengenharia apoiam-se intensamente em equipes de trabalho multidisciplinares. Portanto, o item está ERRADO.