Administração Geral Question #01a0e3c5

O gabarito oficial é Errado.

1. Análise da Questão

O item avalia o conhecimento acerca das características da departamentalização por clientes, especificamente quanto às suas desvantagens estruturais e operacionais.

2. Fundamentação Teórica / Legal

De acordo com Idalberto Chiavenato e Djalma de Pinho Rebouças Oliveira, a departamentalização por clientes (ou por clientela) baseia-se no agrupamento das atividades em torno dos tipos e perfis de clientes atendidos (ex.: moda infantil, masculina, feminina; clientes corporativos vs. varejo).

• Vantagens: foco nas necessidades específicas do cliente, rapidez no atendimento de demandas personalizadas, desenvolvimento de competências especializadas para cada público.
• Desvantagens:

1. Duplicação de esforços, pessoal e recursos materiais em diferentes departamentos voltados a clientes distintos;
2. Os demais objetivos organizacionais (lucratividade global, produtividade, eficiência de custos) podem ser sacrificados em prol da satisfação exclusiva do cliente;
3. Dificuldade de coordenação entre as demandas dos clientes e as funções de retaguarda técnica e financeira da empresa.

A assertiva pontua que entre as desvantagens estariam a "dificuldade na aplicação de mão de obra e a complexidade da cooperação interdepartamental". Tais características não são desvantagens típicas da departamentalização por clientes; pelo contrário, a departamentalização por clientes tende a facilitar a aplicação de mão de obra dedicada e focada ao segmento específico, ao passo que a complexidade de cooperação interdepartamental é uma desvantagem marcante de estruturas funcionais ou matriciais.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

Portanto, os elementos apontados no enunciado não refletem as desvantagens teóricas da departamentalização por cliente, configurando o erro do item.