Administração Geral Question #01a0e3c5

Gabarito Oficial: Certo

1. Análise da Questão

A assertiva cobra a classificação doutrinária dos custos da qualidade, demandando a correta distinção entre custos de conformidade (prevenção e avaliação) e custos de não conformidade (falhas internas e falhas externas).

2. Fundamentação Teórica

Segundo a clássica taxonomia de Joseph Juran e Armand Feigenbaum na Gestão da Qualidade, os custos da qualidade dividem-se em dois grandes blocos:

• Custos da Conformidade (ou de controle): Investimentos realizados para garantir que o produto ou serviço atenda aos padrões exigidos. Desdobram-se em custos de prevenção (treinamento, planejamento da qualidade, manutenção preventiva) e custos de avaliação (inspeções, testes, auditorias);
• Custos da Não Conformidade (ou de falhas/má qualidade): Prejuízos gerados quando os requisitos de qualidade não são satisfeitos. Subdividem-se em falhas internas (ocorridas antes da entrega ao cliente: refugos, sucatas, retrabalho, reinspeções, correções de processo) e falhas externas (ocorridas após a entrega: devoluções, garantias, indenizações, atendimento a reclamações).

3. Conclusão

Refugos (descartes de peças defeituosas), retrabalhos (esforço adicional para corrigir itens fora do padrão) e ações corretivas originam-se da ocorrência de defeitos/falhas, integrando expressamente a categoria de custos da não conformidade (falhas internas). Portanto, o item está Certo.