Pregunta de Linguagens, Códigos e suas Tecnologias #019e5c0e
Gerente – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo?
Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veículo.
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente?
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco.
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma.
BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004 (adaptado).
Na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada de repente devido
à adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.
à iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco.
ao fato de ambos terem nascido em Uberlândia (Minas Gerais).
à intimidade forçada pelo cliente ao fornecer seu nome completo.
ao seu interesse profissional em financiar o veículo de Júlio.
Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad
A resposta correta é a que aponta a adequação da fala da gerente à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade. Isso porque, inicialmente, a gerente utiliza uma linguagem formal e distante ("Boa tarde", "O senhor é nosso cliente?"), mas, ao reconhecer o cliente como um amigo e colega de trabalho (Julinho), ela muda abruptamente para uma linguagem coloquial e afetiva ("cara", "Cê tá", "inda", "Passa aqui pra gente conversar com calma"). Essa mudança reflete a variação linguística de acordo com o interlocutor e o contexto, demonstrando que a fala se adequa à relação de intimidade entre os falantes.
A alternativa que menciona a iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco está incorreta, pois a mudança ocorre após o cliente se identificar como Júlio César Fontoura e funcionário, mas é o reconhecimento da identidade pessoal (amigo) que provoca a alteração, não o fato de ser funcionário.
A opção que cita o fato de ambos terem nascido em Uberlândia está errada, pois o texto não indica que a gerente nasceu em Uberlândia; ela apenas menciona que pensava que o cliente ainda estivesse na agência de Uberlândia, o que não implica origem comum.
A alternativa sobre a intimidade forçada pelo cliente ao fornecer seu nome completo é incorreta, pois o cliente apenas se identifica formalmente; a intimidade não é forçada, mas sim reconhecida pela gerente.
Por fim, a opção que aponta o interesse profissional em financiar o veículo está errada, pois a mudança de tom não está relacionada a interesses comerciais, mas sim à descoberta de uma relação pessoal prévia.