Pregunta de Administração Geral #01a0df46

Gabarito Oficial: Errado

1. Análise da Questão

A questão aborda o conceito de Gestão da Qualidade Total (TQM — Total Quality Management), afirmando que a definição dos parâmetros de qualidade decorre exclusivamente da visão interna de engenheiros ou gestores operacionais envolvidos na manufatura/produção.

2. Fundamentação Teórica / Legal

Historicamente, nas eras da inspeção e do controle estatístico fabril, a qualidade era definida sob uma perspectiva técnica estrita, voltada para a conformidade com as especificações de projeto elaboradas pela engenharia interna.

Contudo, com a consolidação da Gestão da Qualidade Total (desenvolvida e difundida por teóricos como W. Edwards Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa), operou-se uma mudança paradigmática fundamental: o foco passou a ser o cliente (externo e interno). Para a Qualidade Total, a qualidade é definida precipuamente pelo usuário/cliente final a partir de suas necessidades, percepções e expectativas (adequação ao uso, valor percebido e superação das expectativas). Engenheiros e gestores têm o papel de traduzir os anseios do cliente em especificações operacionais, mas os parâmetros norteadores emanam sempre do cliente.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

O item está ERRADO ao afirmar que os parâmetros de qualidade são estabelecidos por engenheiros ou gestores de produção, desconsiderando que o pilar basilar da Qualidade Total reside na centralidade e na definição de valor balizada pelo cliente.