Pregunta de Administração Geral #01a0df46

Gabarito Oficial: Errado

1. Análise da Questão

A assertiva afirma que a gestão de processos deve subordinar-se à estrutura formal tradicional (funcional/departamental), exemplificando que os processos de finanças deveriam ser gerenciados exclusivamente pela própria área financeira.

2. Fundamentação Teórica / Legal

A Gestão por Processos de Negócio (BPM — Business Process Management), segundo as diretrizes do Guia BPM CBOK, baseia-se primordialmente na visão horizontal e interfuncional (ponta a ponta ou end-to-end), contrapondo-se à rigidez dos "silos funcionais" da estrutura formal hierárquica e verticalizada.

Um processo de negócio agrega valor quando atravessa diversos departamentos (por exemplo, um processo de compras/suprimentos envolve requisição da área-meio, autorização orçamentária de finanças, parecer jurídico e recebimento pelo almoxarifado). Se a gestão de processos ficasse confinada às barreiras da estrutura formal da organização, perpetuariam-se os problemas clássicos da burocracia departamentalizada (falhas de comunicação, visões míopes de feudos funcionais e subotimização).

Na gestão orientada a processos, o gerenciamento é estruturado em torno dos fluxos de entrega de valor aos clientes, sob a liderança do Dono do Processo (process owner), atuando transversalmente e não de forma limitada à chefia da unidade departamental.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

O item está ERRADO, pois incorre no erro de limitar a gestão de processos aos contornos da estrutura departamental funcional, negando a natureza interfuncional e integradora que orienta o BPM.