(Q105) Concluídas as ações de treinamento e desenvolvimento, recomenda-se realizar avaliações de reação, aprendizado, comportamento e resultados para se identificar a efetividade das referidas ações.
A
Certo
Correcto
B
Errado
Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad
Gabarito Oficial: Certo
1. Análise da Questão
O enunciado avalia o processo final do ciclo de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), correspondente à mensuração dos resultados e à aferição da efetividade do programa formativo.
2. Fundamentação Teórica / Legal
O modelo mais consagrado e amplamente cobrado em certames públicos para a avaliação de ações de T&D é o Modelo dos Quatro Níveis de Donald Kirkpatrick:
Reação: mede a satisfação imediata dos participantes quanto ao instrutor, material, instalações e conteúdo (grau de receptividade).
Aprendizagem: afere os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) adquiridos ao longo da capacitação (testes teóricos e práticos).
Comportamento no Cargo (ou Comportamento/Aplicação): avalia se o treinando efetivamente aplica o que aprendeu em suas rotinas de trabalho (mudança de postura e atuação).
Resultados (ou Impacto Organizacional): mensura os efeitos no negócio ou no serviço público (aumento da produtividade, redução de custos, melhoria do atendimento e retorno sobre o investimento - ROI).
3. Conclusão / Análise das Alternativas
A questão lista exatamente os quatro níveis fundamentais propostos por Kirkpatrick (reação, aprendizado, comportamento e resultados) como método técnico e sistemático para atestar a eficácia e a efetividade das ações educativas implementadas. Logo, o item está Certo.
