Pregunta de Gestão de Pessoas #01a0df6f
(Q102) O setor de recursos humanos (RH) de um órgão público federal recebeu um alerta da equipe de tecnologia da informação (TI) sobre o aumento expressivo no número de tentativas de invasão cibernética por meio de phishing. Após investigação interna, verificou-se que a vulnerabilidade principal estava no comportamento dos servidores públicos, que, por desconhecerem práticas básicas de proteção de dados, frequentemente clicavam em links suspeitos enviados por e-mail institucional e usavam senhas fracas ou repetidas. A partir desse diagnóstico, a área de RH foi acionada pela alta gestão com a missão de criar uma estratégia de capacitação para mitigar riscos de segurança da informação, focando nos fatores humanos da cibersegurança.
A partir da situação hipotética precedente, julgue os itens a seguir.
No caso em questão, as avaliações de reação e de aprendizagem são suficientes para a análise dos impactos da ação educacional de cibersegurança nos resultados organizacionais.
Certo
Errado
Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad
Gabarito Oficial: Errado
1. Análise da Questão
A assertiva indaga se a mensuração da eficácia de uma ação de capacitação voltada à cibersegurança nos "resultados organizacionais" pode ser plenamente atendida apenas pela realização de avaliações de reação e de aprendizagem.
2. Fundamentação Teórica / Legal
O modelo mais referenciado pela doutrina de Treinamento e Desenvolvimento é o Modelo de Kirkpatrick e Hamblin, que estrutura a avaliação em quatro níveis progressivos:
- Nível 1 – Reação: afere o grau de satisfação dos participantes quanto ao curso, instrutor, infraestrutura e material didático;
- Nível 2 – Aprendizagem: verifica a aquisição ou assimilação dos novos conhecimentos, habilidades ou atitudes ao término da instrução (geralmente por testes ou provas);
- Nível 3 – Comportamento no Cargo (ou Comportamento / Impacto no Trabalho): avalia se os egressos efetivamente transferiram e aplicaram o que aprenderam na sua rotina diária de trabalho;
- Nível 4 – Resultados Organizacionais: quantifica o impacto concreto da ação de capacitação nos objetivos e metas da instituição (ex.: diminuição do número de incidentes de segurança, redução de custos com invasões, mitigação de riscos de vazamento de dados).
Assim, as avaliações de reação (Nível 1) e de aprendizagem (Nível 2) atestam apenas que os alunos gostaram do curso e aprenderam a teoria; elas não comprovam mudança no comportamento diário (Nível 3) e muito menos mensuram o reflexo nos resultados organizacionais globais (Nível 4).
3. Conclusão / Análise das Alternativas
O item está ERRADO porque avaliar reação e aprendizagem é insuficiente para inferir os impactos da capacitação nos resultados organizacionais, etapa que demanda a avaliação de resultados do Nível 4.