Pregunta de Administração Geral #01a0e2db

Gabarito Oficial: Certo

1. Análise da Questão

A questão avalia o conhecimento do candidato acerca dos fundamentos da Gestão da Qualidade Total (TQM), especificamente no que tange aos famosos 14 princípios da administração propostos por William Edwards Deming.

2. Fundamentação Teórica

W. Edwards Deming, um dos maiores expoentes da Qualidade, formulou 14 princípios para a transformação gerencial das organizações. Entre eles, destacam-se expressamente dois princípios dedicados à capacitação contínua:

• Princípio 6: Instituir treinamento no trabalho (foco no aprendizado prático e aperfeiçoamento contínuo das habilidades para o desempenho das tarefas);
• Princípio 13: Instituir um vigoroso programa de educação e autoaprimoramento (foco no desenvolvimento pessoal amplo e de longo prazo dos colaboradores).

Deming sustentava que a qualidade dos produtos e serviços depende intrinsecamente da competência, motivação e qualificação das pessoas, sendo o treinamento uma responsabilidade essencial da liderança.

3. Conclusão

Como a preocupação com a educação, a capacitação contínua e o treinamento no trabalho figura formalmente entre os princípios do método Deming, o item está correto.