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Administração Geral
medium

Pregunta de Administração Geral #01a0e2db

Enunciado de la Pregunta
Administração Geral
#Gestão da Qualidade — Propriedade do Cliente (ISO 9001)
#Administração Geral
#Gestão da Qualidade
#ISO 9001:2000
#Propriedade do Cliente
#Sistemas de Gestão
Medio

(Q120) Julgue os seguintes itens, relativos às normas componentes da versão vigente da família de padrões ISO 9000.

Sempre que qualquer propriedade do cliente — aí incluída também a propriedade intelectual — for perdida, apropriada indevidamente, danificada ou considerada inadequada para o uso, a organização deve comunicar o fato ao cliente, mantendo os registros adequados de todas as ocorrências comunicadas.

A

Certo

Correcto
B

Errado

Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad

Gabarito Oficial: Certo

1. Análise da Questão

Analisa-se o dever da organização certificada quando estiver de posse de itens pertencentes ao cliente, incluindo materiais tangíveis e propriedade intelectual, perante extravio, perda ou dano.

2. Fundamentação Teórica / Legal

O subitem 7.5.4 da Norma ISO 9001:2000 disciplina a Propriedade do Cliente e estabelece que:

  • A organização deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob seu controle ou for por ela utilizada.
  • A organização deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade que o cliente fornece para uso ou incorporação no produto.
  • Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada de alguma outra forma inadequada para uso, a organização deve relatar esse fato ao cliente e manter registros disso.
  • A norma esclarece, em nota técnica, que a propriedade do cliente abrange tanto bens físicos quanto bens intangíveis, tais como propriedade intelectual e dados pessoais/confidenciais.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

A proposição reproduz fielmente as obrigações de comunicação imediata e de retenção de registros sobre eventuais perdas ou avarias em propriedade do cliente, estando o item correto.