Pregunta de Administração Geral #01a0e457
(Q67) Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem.
Como os efeitos dos conflitos, nos grupos de trabalho, são sempre negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com freqüência.
Certo
Errado
Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad
Gabarito Oficial: Errado
1. Análise da Questão
O item assevera categoricamente que os efeitos dos conflitos nos grupos de trabalho são "sempre negativos", defendendo que os gestores devem eliminá-los com rapidez para evitar sua manifestação frequente.
2. Fundamentação Teórica / Legal
A moderna abordagem do Comportamento Organizacional adota a visão interacionista (ou contemporânea) dos conflitos, em oposição à arcaica visão tradicional (que considerava o conflito como puramente nocivo e a ser evitado):
- Conflitos Funcionais (Construtivos): São conflitos de ideias, tarefas e processos que apoiam as metas do grupo, estimulam a criatividade, promovem a inovação, desestruturam a estagnação e aperfeiçoam a tomada de decisão.
- Conflitos Disfuncionais (Destrutivos): São aqueles centrados em confrontos de relacionamento pessoal hostil ou níveis excessivos de atrito, que prejudicam o clima e o desempenho da equipe.
Portanto, os conflitos não produzem sempre efeitos negativos. Um nível moderado de conflito construtivo é considerado saudável e desejável pela administração contemporânea, devendo o gestor administrá-lo, e não simplesmente reprimi-lo ou extingui-lo de imediato.
3. Conclusão / Análise das Alternativas
O emprego de termos generalistas e taxativos como "sempre negativos" invalida o item, pois ignora categoricamente a existência dos conflitos funcionais e construtivos. O item está Errado.