Pregunta de Administração Geral #01a0e457
(Q73) Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir informações.
Certo
Errado
Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad
Gabarito Oficial: Certo
1. Análise da Questão
A questão aborda a capacidade e a adequação dos canais de comunicação no ambiente de trabalho. Lúcio, na condição de agente administrativo do Departamento de Polícia Federal (DPF), lida com diferentes níveis organizacionais e tipos de demandas, necessitando selecionar o meio comunicativo mais eficaz para cada circunstância.
2. Fundamentação Teórica / Legal
De acordo com a teoria da comunicação organizacional e a Teoria da Riqueza da Mídia (proposta originalmente por Daft e Lengel, amplamente citada por autores como Stephen Robbins e Idalberto Chiavenato), os canais de comunicação variam substancialmente em sua capacidade de transmitir dados e informações.
A «riqueza» de um canal é determinada por sua aptidão para:
- Transmitir múltiplos sinais e pistas em tempo real (como tom de voz, postura, palavras);
- Permitir feedback rápido ou imediato;
- Estabelecer um foco pessoal na mensagem.
Canais como o contato face a face são classificados como de alta riqueza informativa, ao passo que memorandos padronizados, circulares e relatórios estatísticos constituem canais de menor riqueza, ideais para mensagens simples, rotineiras e formais.
3. Conclusão
Está correto afirmar que Lúcio deve considerar que os canais diferem em termos de capacidade de transmissão. A escolha do canal inadequado (por exemplo, usar um relatório escrito para resolver um conflito emocional grave, ou convocar uma reunião presencial urgente apenas para repassar um dado numérico rotineiro) compromete a eficácia do processo comunicativo.
Item, portanto, CERTO.