Pregunta de Administração Geral #01a0e457
(Q78) Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.
Certo
Errado
Explicación Oficial / Explicaciones de la Comunidad
Gabarito Oficial: Certo
1. Análise da Questão
A questão aborda as barreiras à comunicação interpessoal no ambiente organizacional, especificamente a situação em que um colaborador manipula deliberadamente as informações repassadas aos seus superiores hierárquicos para torná-las mais palatáveis ou favoráveis.
2. Fundamentação Teórica / Legal
Na literatura de Comportamento Organizacional e Comunicação (como nas obras clássicas de Stephen Robbins e Idalberto Chiavenato), a manipulação intencional da informação pelo emissor, com o intuito de que ela seja vista de modo mais favorável pelo receptor, recebe o nome técnico de filtragem (filtering).
A filtragem ocorre frequentemente nas relações com superiores hierárquicos quando o subordinado omite problemas, mascara dados desfavoráveis ou enfatiza excessivamente os sucessos. Essa prática distorce a realidade factual dos acontecimentos e, por definição, constitui uma típica barreira à comunicação interpessoal e organizacional, pois impede que a liderança tome decisões amparadas em dados fidedignos e tempestivos.
3. Conclusão
Ao manipular a informação para agradar seus superiores, Lúcio utiliza o mecanismo de filtragem, gerando ruído e distorção na mensagem original. Portanto, ele cria uma evidente barreira à comunicação eficaz, tornando a assertiva CERTA.