Pregunta de Administração Geral #01a0e836

Gabarito Oficial: Certo

1. Análise da Questão

O item avalia o entendimento acerca dos reflexos da adoção do modelo de gestão por processos na eficácia das entregas e no atendimento às demandas dos clientes externos e cidadãos.

2. Fundamentação Teórica / Legal

A gestão por processos (Business Process Management — BPM) propõe uma transição da visão vertical e compartimentada (departamental/funcional) para uma visão horizontal e integrada de fluxo contínuo de trabalho de ponta a ponta (end-to-end).

Nesse paradigma:

• As atividades são estruturadas com foco primário nas necessidades e na geração de valor para o cliente/cidadão.
• Reduzem-se os "feudos departamentais", os retrabalhos e os tempos de ciclo (lead time).
• Promove-se a eficácia, que consiste no alcance dos objetivos organizacionais e na entrega com excelência de bens e serviços aos usuários.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

A estruturação orientada a processos estabelece a sinergia entre as áreas funcionais, garantindo maior fluidez e qualidade nas entregas finais, o que potencializa diretamente a eficácia da organização perante seus clientes.

Item CERTO.