Questão de Administração Geral #01a0df46

Gabarito Oficial: Errado

1. Análise da Questão

A assertiva postula que o conjunto de ferramentas da gestão da qualidade tem cunho estritamente qualitativo, asseverando taxativamente a inexistência de modelos estatísticos aplicados ao controle da qualidade.

2. Fundamentação Teórica / Legal

A gestão da qualidade consolidou-se no século XX a partir do tratamento matemático e estatístico de dados operacionais. Walter Shewhart, pioneiro do controle de qualidade nos laboratórios da Bell Telephone, concebeu na década de 1920 o Controle Estatístico de Processos (CEP), amplamente difundido por Deming.

Dentre as clássicas ferramentas da qualidade (muitas sintetizadas por Kaoru Ishikawa), a maioria possui caráter eminentemente quantitativo e estatístico, tais como:

• Histogramas (distribuição de frequências);
• Cartas de controle / Gráficos de controle (monitoramento de limites estatísticos superiores e inferiores);
• Gráfico de Pareto (análise de distribuição e priorização quantitativa);
• Diagrama de dispersão (correlação entre variáveis).

Ademais, metodologias contemporâneas como o Seis Sigma (Six Sigma) baseiam-se rigorosamente no cálculo de desvios-padrão e na redução da variabilidade dos processos por meio de modelos inferenciais avançados.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

O item está ERRADO, visto que os métodos quantitativos e modelos estatísticos são basilares e constitutivos da gestão e do controle da qualidade.