Questão de Gestão de Pessoas #01a0df6f
(Q101) O setor de recursos humanos (RH) de um órgão público federal recebeu um alerta da equipe de tecnologia da informação (TI) sobre o aumento expressivo no número de tentativas de invasão cibernética por meio de phishing. Após investigação interna, verificou-se que a vulnerabilidade principal estava no comportamento dos servidores públicos, que, por desconhecerem práticas básicas de proteção de dados, frequentemente clicavam em links suspeitos enviados por e-mail institucional e usavam senhas fracas ou repetidas. A partir desse diagnóstico, a área de RH foi acionada pela alta gestão com a missão de criar uma estratégia de capacitação para mitigar riscos de segurança da informação, focando nos fatores humanos da cibersegurança.
A partir da situação hipotética precedente, julgue os itens a seguir.
No caso hipotético apresentado, o levantamento de necessidades de treinamento é uma etapa opcional no processo de capacitação, em razão da urgência na implementação do programa educacional em segurança da informação.
Certo
Errado
Explicação Oficial / Explicações da Comunidade
Gabarito Oficial: Errado
1. Análise da Questão
A questão aborda as etapas do ciclo de treinamento e desenvolvimento (T&D) nas organizações públicas, afirmando que, diante da urgência em capacitar servidores sobre cibersegurança e ataques de phishing, a fase de Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) passaria a ser facultativa/opcional.
2. Fundamentação Teórica / Legal
De acordo com a literatura consolidada de Gestão de Pessoas (Idalberto Chiavenato, Jean Pierre Marras), o processo de treinamento é sistêmico e cíclico, estruturado em quatro etapas interdependentes e sequenciais:
- Diagnóstico ou Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT): identificação das carências de competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) nos níveis organizacional, das tarefas/cargos e individual;
- Desenho ou Programação: planejamento pedagógico, definição de objetivos instrucionais, métodos, instrutores e recursos;
- Implementação ou Execução: aplicação prática do programa de treinamento;
- Avaliação dos Resultados: verificação da eficácia e do alcance dos objetivos propostos.
O LNT é o alicerce de todo o processo de capacitação. Sem ele, a ação formativa corre o risco de ensinar o conteúdo errado ao público errado, resultando em desperdício de tempo e recursos públicos. Mesmo em situações de urgência ou crise, o diagnóstico — ainda que sumarizado, focal ou expedito — permanece indispensável para mapear o público-alvo exato, as deficiências específicas e os objetivos instrucionais necessários.
3. Conclusão / Análise das Alternativas
O item está ERRADO ao afirmar que o LNT é uma etapa opcional. A urgência não dispensa o diagnóstico prévio de necessidades, o qual é obrigatório para assegurar a efetividade do investimento em capacitação.