Questão de Administração Geral #01a0e457
(Q74) Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações.
Certo
Errado
Explicação Oficial / Explicações da Comunidade
Gabarito Oficial: Errado
1. Análise da Questão
A questão avalia a postura comunicativa de um servidor público ao interagir com diferentes níveis e fluxos hierárquicos (relações horizontais com pares versus relações verticais ascendentes e descendentes com superiores e subordinados), sugerindo erroneamente a adoção de uma linguagem estática e idêntica em todas as situações.
2. Fundamentação Teórica / Legal
No contexto da administração e das relações interpessoais, a comunicação eficaz exige adaptabilidade ao receptor e ao contexto da interação:
- Contatos Horizontais (com pares e colegas de mesma hierarquia): Costumam comportar maior flexibilidade, proximidade e linguagem voltada à coordenação técnica e cooperação cotidiana;
- Contatos Verticais Ascendentes (com dirigentes e autoridades de alto nível): Exigem maior formalidade, concisão, polidez e estrita observância das normas protocolares da redação e da etiqueta oficial;
- Contatos Verticais Descendentes (com liderados e equipes supervisionadas): Devem priorizar a clareza instrutiva, o direcionamento de metas e o tom motivador e orientador.
A assertiva incorre em erro ao preconizar o uso da «mesma linguagem em todas as situações», desconsiderando os princípios da adequação vocabular, do nível de formalidade e da empatia comunicativa.
3. Conclusão
A uniformização absoluta da linguagem em contatos horizontais e verticais gera ruídos, ineficiência e quebra de protocolo hierárquico na Administração Pública.
Item, portanto, ERRADO.