Questão de Administração Geral #01a0e457
(Q85) Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa incluem
estimular a auto-reflexão e, em um segundo momento, implantar um processo participativo que possibilite aos empregados exporem o que sentem e proporem soluções para melhorar o clima organizacional.
Certo
Errado
Explicação Oficial / Explicações da Comunidade
O item está ERRADO.
Gabarito Oficial: Errado
1. Análise da Questão
O item propõe que o gerente de RH estimule a autorreflexão e, em seguida, implante um processo participativo em que os empregados exponham diretamente o que sentem para propor soluções com vistas a melhorar o clima organizacional.
2. Fundamentação Teórica
Conflitos organizacionais são comumente divididos em substantivos (relacionados à tarefa, metas ou processos) e emocionais/afetivos (baseados em atritos interpessoais, inveja, orgulho e ressentimento).
Em grupos nos quais predominam hostilidades interpessoais crônicas e acentuadas (como inimizades pessoais e ressentimentos explícitos), a abertura indiscriminada de sessões abertas e participativas para os colaboradores "exporem o que sentem" sem mediação técnica individualizada, diagnóstico preliminar neutro ou reconstrução gradual de confiança tende a degenerar em ataques mútuos, reforço de mágoas e escalada destrutiva do conflito (fenômeno de catarse destrutiva).
Ademais, no plano administrativo, a resolução de conflitos afetivos agudos requer intervenções focadas de liderança, aconselhamento reservado ou técnicas estruturadas de mediação, e não processos de livre expressão emocional coletiva desprovidos de controle e salvaguardas.
3. Conclusão
A estratégia descrita é inadequada para lidar com sentimentos de inveja e inimizades interpessoais já instalados, pois expor publicamente rancores individuais tende a exacerbar os atritos em vez de harmonizar o setor.