(Q61) Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas práticas de administração da qualidade, são adotadas tanto por organizações públicas quanto por privadas.
A
Certo
Correct
B
Errado
Official Explanation / Community Explanations
Gabarito Oficial: Certo
1. Análise da Questão
O item examina o papel das normas ISO (International Organization for Standardization) como parâmetros de boas práticas de gestão e auditoria da qualidade, questionando sua aplicabilidade tanto no setor público quanto no privado.
2. Fundamentação Teórica / Legal
A série de normas ISO 9000 (com destaque para a ISO 9001, que estabelece os requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade — SGQ) possui natureza genérica e universal. Seus princípios e diretrizes orientam a padronização, a gestão por processos, a melhoria contínua e a satisfação dos beneficiários do serviço ou produto.
Por serem genéricas e flexíveis, as normas ISO não se restringem a empresas fabris ou ao setor privado com fins lucrativos. Elas são amplamente adotadas por instituições governamentais, autarquias, fundações e órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário (gestão pública), visando conferir transparência, confiabilidade, eficiência procedimental e consistência aos serviços públicos prestados à sociedade.
3. Conclusão / Análise das Alternativas
O item está CERTO, pois os referenciais de auditoria e certificação de qualidade da ISO aplicam-se com pleno êxito e validade formal a organizações tanto públicas quanto privadas.
