Pregunta de Administração Geral #01a0df46

Gabarito Oficial: Certo

1. Análise da Questão

O item examina o papel das normas ISO (International Organization for Standardization) como parâmetros de boas práticas de gestão e auditoria da qualidade, questionando sua aplicabilidade tanto no setor público quanto no privado.

2. Fundamentação Teórica / Legal

A série de normas ISO 9000 (com destaque para a ISO 9001, que estabelece os requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade — SGQ) possui natureza genérica e universal. Seus princípios e diretrizes orientam a padronização, a gestão por processos, a melhoria contínua e a satisfação dos beneficiários do serviço ou produto.

Por serem genéricas e flexíveis, as normas ISO não se restringem a empresas fabris ou ao setor privado com fins lucrativos. Elas são amplamente adotadas por instituições governamentais, autarquias, fundações e órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário (gestão pública), visando conferir transparência, confiabilidade, eficiência procedimental e consistência aos serviços públicos prestados à sociedade.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

O item está CERTO, pois os referenciais de auditoria e certificação de qualidade da ISO aplicam-se com pleno êxito e validade formal a organizações tanto públicas quanto privadas.