#Gestão de Desempenho e Indicadores no Setor Público
#Indicadores de Desempenho
#KPIs
#Gestão Pública
#Efetividade
#Valor Público
Medium
(Q67) Julgue os itens subsequentes, relativos a diversos aspectos da gestão pública, dos serviços públicos e do setor público.
Os indicadores-chave de performance na gestão pública são distintos dos da gestão no âmbito privado, diferenciando-se em seu caráter qualitativo, principalmente.
A
Certo
Correct
B
Errado
Official Explanation / Community Explanations
Gabarito Oficial: Certo
1. Análise da Questão
A assertiva examina a distinção fundamental entre a mensuração de desempenho no setor público e no setor privado, ressaltando o protagonismo dos aspectos qualitativos nos indicadores públicos.
2. Fundamentação Teórica / Legal
De acordo com a doutrina de Gestão Pública (Matias-Pereira; Bresser-Pereira) e as diretrizes do Guia de Indicadores da Gestão Pública:
No setor privado: Os indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators - KPIs) concentram-se fortemente em métricas financeiras quantitativas, tais como lucratividade, margem líquida, retorno sobre investimento (ROI), receita e fatia de mercado (market share).
No setor público: O objetivo primordial não é a obtenção de lucro financeiro, mas sim a entrega de valor público, bem-estar coletivo, equidade social e cidadania. Em razão disso, a avaliação da gestão pública demanda indicadores de impacto social, satisfação do cidadão-usuário, justiça distributiva e efetividade, características eminentemente qualitativas e multidimensionais.
3. Conclusão
Embora a gestão pública também se valha de métricas quantitativas de insumos e processos (eficiência), sua finalidade última e seu diferencial crítico repousam sobre os impactos qualitativos e transformadores na sociedade. Portanto, o item está correto.
