Administração Geral Question #01a0e457
(Q70) Acerca do trabalho de relações públicas (RP) em uma organização, julgue os itens subseqüentes.
Os instrumentos que fornecem feedback acerca da eficiência e eficácia da organização incluem as pesquisas de opinião, os serviços de ouvidoria e a caixa de sugestões.
Certo
Errado
Official Explanation / Community Explanations
Gabarito Oficial: Errado
1. Análise da Questão
A questão afirma que instrumentos como pesquisas de opinião, serviços de ouvidoria e caixas de sugestões fornecem feedback sobre a "eficiência" e "eficácia" de uma organização.
2. Fundamentação Teórica / Legal
É essencial distinguir as dimensões de avaliação organizacional:
- Eficiência: Refere-se à relação entre insumos empregados e produtos gerados (foco operacional interno, custos, otimização de recursos e métodos de trabalho). Instrumentos de comunicação como pesquisas de opinião ou caixas de sugestões não têm como escopo técnico aferir a eficiência produtiva ou orçamentária da organização.
- Eficácia: Relaciona-se ao atingimento das metas e resultados formais estabelecidos no planejamento estratégico.
- Efetividade e Percepção: Instrumentos como pesquisa de opinião, ouvidoria e caixa de sugestões são ferramentas relacionais de escuta e comunicação simétrica. Eles captam a percepção, a satisfação, os anseios e as queixas dos públicos quanto à imagem, ao atendimento e aos impactos dos serviços prestados (relacionados à efetividade social e à qualidade percebida), mas não constituem instrumentos técnicos de mensuração de eficiência e eficácia gerencial.
3. Conclusão / Análise das Alternativas
Atribuir a instrumentos eminentemente de comunicação e relacionamento (ouvidoria, caixa de sugestão, pesquisa de opinião) a função de diagnosticar a eficiência (produtividade técnica de processos) constitui erro conceitual de teoria administrativa. Portanto, o item está ERRADO.