Pregunta de Administração Geral #01a0e457

Gabarito Oficial: Errado

1. Análise da Questão

A questão afirma que instrumentos como pesquisas de opinião, serviços de ouvidoria e caixas de sugestões fornecem feedback sobre a "eficiência" e "eficácia" de uma organização.

2. Fundamentação Teórica / Legal

É essencial distinguir as dimensões de avaliação organizacional:

• Eficiência: Refere-se à relação entre insumos empregados e produtos gerados (foco operacional interno, custos, otimização de recursos e métodos de trabalho). Instrumentos de comunicação como pesquisas de opinião ou caixas de sugestões não têm como escopo técnico aferir a eficiência produtiva ou orçamentária da organização.
• Eficácia: Relaciona-se ao atingimento das metas e resultados formais estabelecidos no planejamento estratégico.
• Efetividade e Percepção: Instrumentos como pesquisa de opinião, ouvidoria e caixa de sugestões são ferramentas relacionais de escuta e comunicação simétrica. Eles captam a percepção, a satisfação, os anseios e as queixas dos públicos quanto à imagem, ao atendimento e aos impactos dos serviços prestados (relacionados à efetividade social e à qualidade percebida), mas não constituem instrumentos técnicos de mensuração de eficiência e eficácia gerencial.

3. Conclusão / Análise das Alternativas

Atribuir a instrumentos eminentemente de comunicação e relacionamento (ouvidoria, caixa de sugestão, pesquisa de opinião) a função de diagnosticar a eficiência (produtividade técnica de processos) constitui erro conceitual de teoria administrativa. Portanto, o item está ERRADO.